聽說行銷│不只實體要優化服務體驗，電商更該思考服務流程。

為了更成功推動電商銷售，必須掌握讓客戶感到滿意的關鍵服務體驗環節，了解如何為客戶提供最佳的服務體驗，並在過程中超越競爭對手！其中幾個要點需要格外注意：

 

不以折扣為主建立購買期待。

 

為了在貨架競爭中領先，你需要設定明確的期待來與顧客保持溝通。清楚告知他們在使用你的產品或服務時可以期待什麼，必須說明你承諾什麼？否則你將無法達到理想的服務體驗效果。

 

顧客端服務體驗需符合人性。

 

為了創造良好顧客單服務體驗，必須設計一個簡單但有效方法，主要為更直覺用戶界面，使顧客能夠輕鬆地找到所需商品。提供彈性選擇也很重要，如此有助於創造出滿足不同類型客戶的用戶體驗流程，並有效取得訂單。

 

與顧客要建立信任關係。

 

無論行動或桌機版購物網站都能順暢，並不斷優化的服務體驗，都是贏得客戶滿意度要素。此外，有效的與顧客溝通也是了解他們與塑造信任關係的重要因素。 在電商服務體驗中，與顧客溝通有助於改善交易流程、加快出貨過程以及緩解客戶對於產品或服務的不滿。

在缺乏實際五感體驗前提下，電商銷售又該如何優化服務體驗？更多資訊歡迎收聽「行銷武士道：品牌研究侍」Podcast，本集內容將探討下列重點：

 

一、為何電商如此便利，實體店還是屹立不搖？

二、實體跟電商的資訊流價值差異為何？

三、電商銷售流程存在哪些服務優化環節？

四、訂閱制做為電商服務型產品該如何做好？

五、目前坊間零售訂閱方案存在什麼執行盲點？

 

 

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